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A Constanza Clemo la responsable de comunicación de Casa W en Concepción, Chile no le gusta trabajar a distancia y al parecer soy el único que la llama así porque todos la llaman Coti.
“Antes del Covid-19 no me gustaba teletrabajar y ahora, obvio, tampoco y llevo 34 días de cuarentena”. Chile está gestionando el confinamiento de un modo distinto a otros países, estos son por comunas: cuando en un se detecta un pico se confina esa en concreto.
Lo cierto es que la historia detrás de la cuarentena de Coti es un tanto peculiar porque ella se enteró que tenia que confinarse al recibir una llamada en la que le contaron que una persona que asistió a un cumpleaños estaba infectada de Covid-19. “Yo hice un poco de escándalo en el teléfono y cuando colgué me di cuenta que todas las personas que estaban a mi alrededor se habían deslizado con sus sillas apartándose de mí. ¡Fue harto extraño!” Iván Fierro, el CEO de Casa W, le sugirió que vaya a su departamento y cuando su periodo de aislamiento individual estaba a punto de finalizar, su comuna fue puesta en cuarentena, en consecuencia, también ella.
Cuando no está trabajando o atendiendo a su divertida cuenta de instagram, Coti se pregunta: “Cuando nos juntemos ¿habrá histeria?, ¿cuánto toqueteo habrá? Echamos de menos abrazar, tener contacto con otras personas pero, ¿saludaremos a un extraño con un beso o solo lo haremos con las personas más cercanas?”. Y es que, en aquellas regiones en la que demostramos el afecto con amigos y conocidos de manera más física, creo poder afirmar que, a todas las personas se nos ha pasado por la cabeza como serán esos momentos que nos esperan hasta que se encuentre una vacuna que nos permita una vida lo más cercana al mundo que teníamos antes de haber conocido el Covid-19.
En cuanto al cowork, nos cuenta que en Casa W abren dos horas al día para que las personas que forman parte de su comunidad vayan a buscar sus cosas. Aunque como en tantos otros espacios los miembros que tienen acceso 24/7 pueden seguir accediendo, Casa W trata de trabajar con la comunidad para tratar de que se sigan las directrices que va marcando el Gobierno de Chile y el equipo predica con el ejemplo trabajando desde casa. “Nadie quiere arriesgarse (a salir a la calle) mientras todo sea ambiguo” agrega.
Con los miembros el trabajo que han hecho es el que han recorrido muchos otros espacios a lo largo y ancho del mundo: “hemos volcado nuestros servicios al online. No podemos estar juntos pero puedo ayudarte a conseguir una linea financiera. También hacemos webinars, o simplemente conversamos con los miembros para saber cómo están”.
El personal de Casa W no se está limitando a ofrecer estos servicios mediante canales digitales sino que también monitorizan su uso por parte de la comunidad. “Cuando una persona no participa nos interesamos en saber los motivos. Puede ser que simplemente no le interese, pero nos aseguramos que no hayan impedimentos tales como dificultades técnicas. No sacamos nada en tener servicios digitales si la comunidad no los usa”.
Consultan hasta dar con el motivo concreto por el cual esa persona no está conectada con las actividades o la comunidad. La realidad es que hay gente que es más reservada y, quizá, le cuesta admitir que necesita ayuda. Pero ahí está Pablo, ejecutivo de proyectos, que esta dando soporte a los emprendedores que son parte de WGLOBAL, programa de acompañamiento a los emprendedores en todo ese proceso.
Se preguntarán si esto tiene alguna recompensa más allá de saber que estás haciendo lo correcto. Trabajar la comunidad y empatizar con el cliente le ha permitido a Casa W mantener al 85% de sus miembros . “Obvio que hemos hablado persona a persona para saber la situación individual de cada una y les hemos ofrecido facilidades de pago”. Pero eso no quita que sea un buen porcentaje de “retención” en una situación como la que estamos viviendo.
En el aspecto económico Coti nos explica, “ofrecimos a todos los clientes facilidades de pago para mantener los contratos”. Por otro lado, también están aclarando las lineas de financiamiento que dispone CORFO — Corporación de Fomento de la Producción y les ayudan en el proceso de obtenerlas.
La expectativa sobre el futuro del coworking esta un tanto relacionada con su visión sobre el coworking: “La clave es que somos emprendedores y trabajamos con emprendedores, y aunque no quiero ser super positiva creo que, en este entorno, el trabajo colaborativo cobra harto sentido. Trato de tener una visión positiva pero no tengo la certeza porque nadie la tiene”.
Esa perspectiva positiva tiene una contrapartida que merece la pena ser leída y que al menos a mi me hace pensar una vez más en los tiempos actuales y en cómo hemos vivido la última década. “Estamos en un periodo de supervivencia, debemos darnos cuenta de la vida que estábamos llevando y la que podemos llevar, debemos ayudarnos más, porque si continuamos así, y todo sigue igual (que antes del Covid-19) quizá merecemos la extinción porque no sé que necesitamos para ponernos en contacto con nosotros mismos, si esto no te movió la fibra extingámonos pronto que no hay nada que hacer”.
Aunque esta entrevista no era la que queríamos hacer, pese a las circunstancias Constanza nos ha mostrado algunas de las facetas detrás de la filosofía de Casa W y de ella misma. Pero si me tengo que quedar con algo, hasta que llegue la segunda parte, tomaría la idea de que hay un cowork en concepción donde educan, enseñan, aportan herramientas a su comunidad para ayudarles en este proceso de digitalización de su trabajo o en sus palabras: “los apañamos, ayudamos y empujamos”. Poco me queda por añadir cuando escuchas la naturalidad con la que te cuenta como hacer coworking, aunque sea sin poder tocarse.
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